关注售后服务质量    提高顾客满意程度

我司组织开展用户回访活动

2017年8月1日，正值建军90周年之际，远洋公司再次组织售后回访工作组对用户进行了售后回访工作。本次回访由公司总经理助理谢寿稳带队，对舟山一带用户逐一拜访。围绕“对设备进行常规维护保养、收集各类产品的使用信息、实地解决和满足使用部队的需求”的回访重心，范围覆盖了小艇快速收放艇装置、常规式吊放艇装置、克令吊机、锚机等系列产品20台套。售后回访活动受到了部队的热烈欢迎，赢得了官兵的赞誉。东海J队某基地一位少校军官赞叹地说：“币游的J船配套厂家很多，但是能做到售后服务及时周到的厂家寥寥无几，至于售后回访，我也只见过币游一家。你们及时帮助币游部队解决设备问题、排除故障隐患，这样的厂家出来的产品币游很放心。”

售后回访 受益匪浅

舟山之行已是公司近几年来组织的第三次售后回访活动。公司自2015年以来，已经将“售后回访”作为一项常态化的工作予以落实，并逐步形成了较为完善的回访机制。该项活动由售后服务部门牵头组织，公司领导带队，抽调技术、质检、生产工艺等各部门相关人员参与，定期分区域进行“售后回访”，既加深与顾客和使用方的互动，也全面采集了出厂产品的使用状况和用户新的需求。多次的售后回访，为公司赢得了用户良好口碑的同时，也收集到很多宝贵的信息。通过售后回访，共收集到有价值的信息12条，其中涉及技术改进9条，涉及工艺改进3条，都及时得到了圆满落实，为公司的持续改进、不断提高起到了积极的促进作用。

客户至上 时刻牢记

“公司每个部门、每位员工都必须时刻坚持‘顾客至上’的原则，始终把顾客的需求当成头等大事来抓。售后服务必须及时、周到。”几乎在公司所有的会议上，公司领导都要反复强调售后服务的重要性。而今，“重视售后服务”的思维在公司每个人的心中扎下了根。公司始终秉持三个“优先”的原则，即售后需要的资金优先提供、售后需要的物资优先采购、售后需要的人员优先安排。在面对售后服务工作失误的时候，公司采取“从严、从重”的方式对当事人予以处罚；对售后服务中有突出表现的同志，给予不同等级的精神和物资方面的奖励。通过有效的管理手段，售后服务质量逐步提升，效果显著。今年7月，公司售后服务部门处理某一产品故障不够及时周到，事后经公司领导层研究，要求售后服务部向顾客作出书面检讨以获得顾客谅解，并对4名涉及人员处以绩效考核0分、警告和通报批评等处分。

辛勤的付出终会赢得丰硕的汇报。而今，优质的售后服务已成为公司一张炫目的金字招牌。通过售后服务广泛收集产品使用信息，及时落实持续改进，不断提升产品技术水平、制造工艺质量，不断生产出优质的产品交付用户，以 的技术，可靠稳定的产品，加 的服务参与市场竞争。为顾客免除一切后顾之忧、为“海洋强国”贡献币游的力量将是币游永恒的承诺。

(蒋增阳)